カスタマーサクセス マネージャー

職種について

AI 可視性はまだ新しく、多くのお客様に必要なのはダッシュボードの案内ではなく、伴走する人です。あなたがその役割を担います。アカウントを立ち上げ、根拠を一緒に読み解き、見えてきたことをお客様のチームが実際に動かせる仕事へと変えていきます。私たちが AI 可視性の基準となるプラットフォームへ成長していく中で、あなたはこの機能そのものも築きます。自分ひとりに依存しないオンボーディング、助けを求められる前に兆候を教えてくれる健全性の指標、ひとつの成功事例を再現可能にする型です。担当するお客様は歯科医院からエージェンシーまで 6 言語にわたりますが、共通するのはただ一点 — 全員が根拠を指し示し、導入以来何が変わったかを自分の言葉で語れることです。

業務内容

• 新規アカウントを立ち上げ、最初の計測可能な成果まで導く。
• お客様と可視性レポートを一緒に確認し、次のアクションを合意する。
• 解約の兆しを早期に見つけ、症状ではなく原因に手を打つ。
• 繰り返し現れる障害を、根拠を添えてプロダクトに戻す。
• 自分の手が届く範囲を超えて機能する、オンボーディングと健全性スコアの仕組みを設計する。
• 四半期ごとの根拠レビューを実施し、可視性データを更新と拡大につなげる。
• 二度尋ねられた質問に答えるセルフサービス向けのヘルプコンテンツを整備する。

成功の基準

• ネットレベニューリテンションが、あなたが担い、報告し、目に見えて動かす数値になっている。
• お客様が「何が変わったか」を自分の言葉で指し示せるから更新する。その言葉が事例として残っている。
• オンボーディングが文書化された型に沿って回り、2 人目の CSM が明日から実行できる。
• ヘルプコンテンツが先回りして答えるため、アカウントあたりの問い合わせ量が減っている。

求める人物像

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または SEO コンサルティングの経験 2 年以上。
• フランス語と英語に堪能であること。
• 検索とマーケティングについて、説得力のある会話ができること。
• パリ在住、または移住の意思があること。
• 繰り返される会話を仕組みに変えられること — テンプレート、型、自動化。
• 歓迎：スペイン語、ドイツ語、イタリア語。お客様は 6 言語で書いてきます。

掲載日 2026年8月25日