Customer Success Manager

Tentang posisi ini

Visibilitas AI masih cukup baru sehingga kebanyakan pelanggan butuh pemandu, bukan tur dasbor. Andalah pemandu itu: mendampingi akun baru, membaca bukti bersama mereka, dan mengubah temuan menjadi pekerjaan yang benar-benar akan dikerjakan tim mereka. Seiring kami tumbuh menjadi platform rujukan untuk visibilitas AI, Anda juga akan membangun fungsinya sendiri: pendampingan awal yang bisa berjalan melampaui kapasitas Anda, sinyal kesehatan akun yang memberi tahu siapa yang butuh bantuan sebelum mereka meminta, serta playbook yang mengubah satu penyelamatan bagus menjadi sesuatu yang bisa diulang. Pelanggan Anda terentang dari dokter gigi sampai agensi dalam enam bahasa — benang merahnya, setiap dari mereka harus bisa menunjuk buktinya dan menyebutkan apa yang berubah sejak bergabung.

Yang akan Anda kerjakan

• Mendampingi akun baru dan membawanya sampai kemenangan pertama yang terukur.
• Meninjau laporan visibilitas bersama pelanggan dan menyepakati tindakan berikutnya.
• Mengenali risiko churn sejak dini dan memperbaiki penyebabnya, bukan gejalanya.
• Membawa hambatan yang berulang kembali ke tim produk lengkap dengan buktinya.
• Merancang sistem pendampingan awal dan skor kesehatan akun yang bisa berjalan melampaui perhatian pribadi Anda.
• Menjalankan tinjauan bukti kuartalan yang mengubah data visibilitas menjadi perpanjangan dan perluasan langganan.
• Membangun konten bantuan swalayan yang menjawab pertanyaan yang Anda dengar dua kali.

Gambaran keberhasilan

• Retensi pendapatan bersih adalah angka yang Anda pegang, laporkan, dan gerakkan secara nyata.
• Pelanggan memperpanjang karena mereka bisa menunjuk apa yang berubah — dengan kata-kata mereka sendiri, dalam studi kasus.
• Pendampingan awal berjalan sesuai playbook terdokumentasi yang bisa dijalankan CSM kedua besok juga.
• Volume dukungan per akun menurun karena konten bantuan Anda menjawab pertanyaan sebelum diajukan.

Yang kami cari

• Pengalaman 2 tahun ke atas di customer success, pengelolaan akun, atau konsultasi SEO.
• Fasih berbahasa Prancis dan Inggris.
• Anda bisa membawakan percakapan yang meyakinkan soal pencarian dan pemasaran.
• Berdomisili di Paris atau bersedia pindah ke sana.
• Anda mengubah percakapan yang berulang menjadi sistem — templat, playbook, otomatisasi.
• Nilai tambah: bahasa Spanyol, Jerman, atau Italia; pelanggan kami menulis dalam enam bahasa.

Diposting 25 Agustus 2026