Customer Success Manager

Il ruolo

La visibilità AI è abbastanza nuova da richiedere una guida, non un tour della dashboard. Quella guida sarai tu: onboarding degli account, lettura delle prove insieme a loro e trasformazione dei risultati in lavoro che il loro team farà davvero. Mentre cresciamo verso l'essere la piattaforma di riferimento per la visibilità AI, costruirai anche la funzione stessa: l'onboarding che scala oltre te, i segnali di salute che ci dicono chi ha bisogno di aiuto prima che lo chieda, e i playbook che trasformano un buon salvataggio in uno ripetibile. I tuoi clienti vanno dal dentista all'agenzia, in sei lingue — il filo conduttore: ognuno deve poter indicare le prove e dire cosa è cambiato da quando è arrivato.

Cosa farai

• Fare onboarding dei nuovi account e portarli a una prima vittoria misurabile.
• Rivedere i report di visibilità con i clienti e concordare le azioni successive.
• Individuare presto il rischio di abbandono e risolvere la causa, non il sintomo.
• Riportare al prodotto i blocchi ricorrenti, con le prove allegate.
• Progettare l'onboarding e il sistema di health score che scala oltre la tua attenzione personale.
• Condurre revisioni trimestrali delle prove che trasformano i dati di visibilità in rinnovi ed espansioni.
• Costruire l'aiuto self-service che risponde alle domande sentite due volte.

Come si misura il successo

• La retention netta dei ricavi è un numero che possiedi, rendiconti e muovi visibilmente.
• I clienti rinnovano perché possono indicare cosa è cambiato — con parole loro, nei casi studio.
• L'onboarding segue un playbook documentato che un secondo CSM potrebbe eseguire domani.
• Il volume di supporto per account scende perché i tuoi contenuti di aiuto rispondono prima della domanda.

Cosa cerchiamo

• 2+ anni in customer success, gestione account o consulenza SEO.
• Francese e inglese fluenti.
• Sai sostenere una conversazione credibile su search e marketing.
• Con base a Parigi o disponibile a trasferirti.
• Trasformi le conversazioni ricorrenti in sistemi — template, playbook, automazioni.
• Bonus: spagnolo, tedesco o italiano; i nostri clienti scrivono in sei lingue.

Pubblicato il 25 agosto 2026