Customer Success Manager

Sobre a vaga

Visibilidade em IA é novo o bastante para que a maioria dos clientes precise de um guia, não de um tour pelo dashboard. Você será esse guia: fazendo o onboarding das contas, lendo a evidência junto com elas e transformando descobertas em trabalho que o time delas realmente vai fazer. Enquanto crescemos para ser a plataforma de referência em visibilidade em IA, você também vai construir a própria função: o onboarding que escala além de você, os sinais de saúde que nos dizem quem precisa de ajuda antes de pedir e os playbooks que transformam um bom salvamento em algo repetível. Seus clientes vão de dentistas a agências, em seis idiomas — o fio condutor é que cada um deles deve conseguir apontar para a evidência e dizer o que mudou desde que entrou.

O que você vai fazer

• Fazer o onboarding de novas contas e levá-las a uma primeira vitória mensurável.
• Revisar relatórios de visibilidade com os clientes e acordar as próximas ações.
• Identificar risco de churn cedo e corrigir a causa, não o sintoma.
• Levar bloqueios recorrentes de volta ao produto com a evidência anexada.
• Desenhar o sistema de onboarding e de score de saúde que escala além da sua atenção pessoal.
• Conduzir revisões trimestrais de evidência que transformam dados de visibilidade em renovações e expansões.
• Construir o conteúdo de autoatendimento que responde às perguntas que você ouve duas vezes.

Como é o sucesso

• A retenção líquida de receita é um número que você assume, reporta e move de forma visível.
• Os clientes renovam porque conseguem apontar o que mudou — com as próprias palavras, em estudos de caso.
• O onboarding roda a partir de um playbook documentado que um segundo CSM executaria amanhã.
• O volume de suporte por conta cai porque o seu conteúdo responde às dúvidas antes que elas apareçam.

O que estamos buscando

• 2+ anos em customer success, gestão de contas ou consultoria de SEO.
• Francês e inglês fluentes.
• Você sustenta uma conversa confiável sobre busca e marketing.
• Morar em Paris ou estar disposto a se mudar para lá.
• Você transforma conversas recorrentes em sistemas — modelos, playbooks, automações.
• Diferencial: espanhol, alemão ou italiano; nossos clientes escrevem em seis idiomas.

Publicada em 25 de agosto de 2026