Customer Success Manager

Sobre el puesto

La visibilidad en IA es lo bastante nueva como para que la mayoría de clientes necesiten un guía, no un tour por el panel. Ese guía serás tú: incorporas cuentas, lees con ellas su evidencia y conviertes los hallazgos en trabajo que su equipo hará de verdad. A medida que nos convertimos en la plataforma de referencia de la visibilidad en IA, también construirás la función en sí: el onboarding que escala más allá de ti, las señales de salud que nos dicen quién necesita ayuda antes de pedirla, y los playbooks que convierten un buen rescate en uno repetible. Tus clientes van del dentista a la agencia, en seis idiomas — el hilo conductor: que cada uno pueda señalar la evidencia y decir qué cambió desde que llegó.

Qué harás

• Incorporar cuentas nuevas y llevarlas a una primera victoria medible.
• Revisar los informes de visibilidad con los clientes y acordar las siguientes acciones.
• Detectar pronto el riesgo de baja y atacar la causa, no el síntoma.
• Llevar a producto los bloqueos recurrentes, con evidencia adjunta.
• Diseñar el onboarding y el sistema de health score que escala más allá de tu atención personal.
• Dirigir revisiones trimestrales de evidencia que convierten los datos de visibilidad en renovaciones y expansiones.
• Construir la ayuda self-service que responde a las preguntas que oyes dos veces.

Cómo se ve el éxito

• La retención neta de ingresos es un número que posees, reportas y mueves visiblemente.
• Los clientes renuevan porque pueden señalar qué cambió — con sus palabras, en casos de éxito.
• El onboarding sigue un playbook documentado que un segundo CSM podría ejecutar mañana.
• El volumen de soporte por cuenta baja porque tu contenido de ayuda responde antes de la pregunta.

Qué buscamos

• 2+ años en customer success, gestión de cuentas o consultoría SEO.
• Francés e inglés fluidos.
• Puedes mantener una conversación creíble sobre búsqueda y marketing.
• Residente en París o dispuesto/a a mudarte.
• Conviertes conversaciones recurrentes en sistemas: plantillas, playbooks, automatizaciones.
• Extra: español, alemán o italiano; nuestros clientes escriben en seis idiomas.

Publicado el 25 de agosto de 2026