Customer Success Manager

À propos du poste

La visibilité IA est assez nouvelle pour que la plupart des clients aient besoin d'un guide, pas d'une visite guidée du tableau de bord. Ce guide, ce sera vous : onboarding des comptes, lecture des preuves avec eux, et transformation des constats en travail que leur équipe fera vraiment. À mesure que nous devenons la plateforme de référence de la visibilité IA, vous construirez aussi la fonction elle-même : l'onboarding qui passe à l'échelle sans vous, les signaux de santé qui nous disent qui a besoin d'aide avant qu'il ne le demande, et les playbooks qui transforment un bon sauvetage en sauvetage répétable. Vos clients vont du dentiste à l'agence, en six langues — le fil rouge : chacun doit pouvoir montrer la preuve et dire ce qui a changé depuis son arrivée.

Ce que vous ferez

• Onboarder les nouveaux comptes et les amener à un premier gain mesurable.
• Passer en revue les rapports de visibilité avec les clients et arrêter les actions suivantes.
• Détecter tôt les risques de churn et traiter la cause, pas le symptôme.
• Faire remonter au produit les blocages récurrents, preuves à l'appui.
• Concevoir l'onboarding et le score de santé qui passent à l'échelle au-delà de votre attention personnelle.
• Mener des revues de preuves trimestrielles qui transforment la donnée de visibilité en renouvellements et en expansions.
• Construire l'aide en self-service qui répond aux questions entendues deux fois.

À quoi ressemble la réussite

• La rétention nette de revenu est un chiffre que vous possédez, reportez et faites visiblement bouger.
• Les clients renouvellent parce qu'ils peuvent montrer ce qui a changé — avec leurs mots, en études de cas.
• L'onboarding suit un playbook documenté qu'un second CSM pourrait exécuter demain.
• Le volume de support par compte baisse parce que votre contenu d'aide répond avant la question.

Ce que nous recherchons

• 2 ans et plus en customer success, gestion de comptes ou conseil SEO.
• Français et anglais courants.
• Vous tenez une conversation crédible sur le search et le marketing.
• Basé·e à Paris ou prêt·e à s'y installer.
• Vous transformez les conversations récurrentes en systèmes — modèles, playbooks, automatisations.
• Bonus : espagnol, allemand ou italien ; nos clients écrivent en six langues.

Publié le 25 août 2026