ทำไม Reddit จึงเป็นตัวกำหนดคำตอบของ AI มากมายขนาดนี้

ข้อตกลงอนุญาตใช้ข้อมูลที่พา Reddit เข้าไปอยู่ในคำตอบของ AI

ลองถาม ChatGPT, Gemini หรือ Perplexity เกี่ยวกับสินค้าชิ้นหนึ่ง หมอคนหนึ่ง หรือร้านในละแวกบ้าน แล้วมีโอกาสสูงที่คำตอบจะยกข้อความมาจากบทสนทนาที่เกิดขึ้นบน Reddit หรือไม่ก็ถูกบทสนทนานั้นปั้นขึ้นมา นั่นไม่ใช่ความบังเอิญของความนิยม แต่เป็นผลของสัญญา ในเดือนพฤษภาคม 2024 OpenAI ประกาศความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับ Reddit ซึ่งให้ OpenAI เข้าถึงเนื้อหาของ Reddit ผ่านช่องทางข้อมูลอย่างเป็นทางการ และเปิดให้เนื้อหาของ Reddit ปรากฏอยู่ใน ChatGPT ได้โดยตรง ตามประกาศของ OpenAI เอง ในช่วงเวลาไล่เลี่ยกัน Google ตกลงจ่ายให้ Reddit ราวปีละ 60 ล้านดอลลาร์เพื่อขอใช้สิทธิ์ในโพสต์และความคิดเห็นสำหรับฝึกโมเดลและสำหรับบทสรุปการค้นหาที่สร้างด้วย AI ตามที่ Reuters รายงาน

ให้นึกถึงข้อตกลงอนุญาตใช้ข้อมูลแบบเดียวกับที่หนังสือพิมพ์จ่ายเงินให้สำนักข่าวเพื่อสิทธิ์ตีพิมพ์ภาพซ้ำ บริษัท AI กำลังจ่ายเพื่อสิทธิ์ตามกฎหมายในการใช้ข้อความของ Reddit ไปสอนโมเดลของตน และบางครั้งเพื่อดึงกระทู้ใหม่ ๆ เข้ามาในคำตอบขณะที่คำตอบนั้นกำลังถูกสร้าง ตัว Reddit เองก็โน้มไปทางนี้ เอกสารที่ยื่นต่อหน่วยงานกำกับดูแลก่อนเข้าตลาดหลักทรัพย์ระบุข้อตกลงอนุญาตใช้ข้อมูลไว้ว่าเป็นแหล่งรายได้ที่มีอยู่จริงและกำลังเติบโต ซึ่งอธิบายไว้ในเว็บไซต์นักลงทุนสัมพันธ์ของ Reddit ไม่มีอะไรในนี้ที่เป็นของชั่วคราวหรือเป็นการทดลอง ตอนนี้มันเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่บริษัทเหล่านี้หาเงินและสร้างผลิตภัณฑ์ของตน นั่นแปลว่าบทสนทนาที่เกิดขึ้นในซับเรดดิตของวงการคุณ ซึ่งก็คือชุมชนตามหัวข้อที่ประกอบกันขึ้นเป็น Reddit กำลังไหลเข้าไปในคำตอบที่ AI ให้เกี่ยวกับคุณอยู่แล้ว

ทำไมกระทู้ใน Reddit จึงถูกอ่านว่าเป็นหลักฐานที่แท้จริง

โมเดลภาษาขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นระบบเบื้องหลัง ChatGPT และ Gemini ที่ทำนายว่าคำใดควรตามมาเป็นลำดับถัดไปโดยอาศัยรูปแบบจากข้อความมหาศาล ถูกฝึกให้สังเกตว่าอะไรทำให้งานเขียนฟังดูเหมือนคนจริงมากกว่าเหมือนโฆษณา กระทู้ใน Reddit มีการเถียงกัน มีการแก้ไขให้ถูก มีวันที่ และมีรายละเอียดส่วนตัวที่เจาะจง เช่น "ผมย้ายหมอฟันหลังจากวัสดุอุดหลุดไปสองครั้ง" ไม่ใช่ "ได้รับโหวตให้เป็นหมอฟันที่ดีที่สุดในชิคาโก" ความรกแบบนั้นแหละคือสิ่งที่ทำให้มันถูกอ่านว่าเป็นหลักฐานน่าเชื่อถือ สำหรับโมเดลที่ผ่านตาหน้าเว็บการตลาดมาแล้วนับล้านหน้า และเรียนรู้ที่จะลดน้ำหนักให้กับมัน

นี่ไม่ใช่แค่ลางสังหรณ์ งานวิจัยอิสระที่ SparkToro เผยแพร่พบซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า Reddit อยู่ในกลุ่มโดเมนไม่กี่รายที่ถูกอ้างอิงบ่อยที่สุดเมื่อเครื่องมือ AI ตอบคำถามเรื่องสินค้า บริการ และคำถามแนว "ดีที่สุด" โดยมักนำหน้าเว็บไซต์ของบริษัทและเว็บรีวิวเสียด้วยซ้ำ สำหรับเจ้าของธุรกิจ นั่นแปลว่าบทสนทนาที่ซื่อตรง และบางครั้งก็ไม่น่าฟังนัก ซึ่งกำลังเกิดขึ้นเกี่ยวกับคุณบน Reddit ตอนนี้ อาจมีน้ำหนักต่อผู้ช่วย AI มากกว่าหน้าแรกของคุณเอง ให้อ่านมันแบบเดียวกับที่คุณจะเงี่ยหูฟังจากหลังเคาน์เตอร์ร้านตัวเอง เพราะมันคือสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับการได้ยินว่าลูกค้าพูดอะไรกันจริง ๆ ตอนที่คุณไม่อยู่ในห้อง

การมีตัวตนอย่างแท้จริงบน Reddit หน้าตาเป็นอย่างไร

การไปปรากฏตัวบน Reddit อย่างถูกวิธีเริ่มจากการตอบคำถาม ไม่ใช่การประกาศอะไร ช่างประปาที่ใช้เวลาหนึ่งปีช่วยคนในชุมชนปรับปรุงบ้านวินิจฉัยท่อรั่วอย่างจริงใจย่อมสร้างชื่อเสียงขึ้นมา ซึ่งวัดได้จากคะแนนของ Reddit เองที่เรียกว่าคาร์มา อันสะท้อนว่าชุมชนโหวตขึ้นให้กับสิ่งที่คุณเขียนมากแค่ไหน และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นก่อนที่จะมีใครจำเป็นต้องรู้เลยว่าเขาทำธุรกิจรับงานประปา เมื่อถึงจังหวะที่มันเกี่ยวข้อง เขาก็บอกออกไปตรง ๆ นโยบายเนื้อหาอย่างเป็นทางการของ Reddit กำหนดให้ผู้คนเปิดเผยผลประโยชน์ทางการค้าของตน แทนที่จะแกล้งทำเป็นลูกค้าที่ไม่มีส่วนได้ส่วนเสีย และบังคับใช้กฎนี้ทั่วทั้งเว็บไซต์

การมีตัวตนอย่างแท้จริงจะดูช้า กระจัดกระจาย และส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวกับสินค้าของคุณเลย มันหมายถึงการเข้าไปแสดงความเห็นในกระทู้ต่าง ๆ มากมายตลอดหลายสัปดาห์หลายเดือน ในชุมชนที่คุยเรื่องหมวดของคุณอยู่แล้ว โดยใช้บัญชีที่มีประวัติจริง ไม่ใช่บัญชีที่เพิ่งสร้างในสัปดาห์ที่คุณตัดสินใจว่าจะ "เล่น Reddit" วิธีทดสอบนั้นง่ายมาก ถ้าคุณลบทุกความเห็นที่คุณเอ่ยถึงธุรกิจตัวเองออกไป บัญชีนั้นยังดูเหมือนสมาชิกที่มีตัวตนจริงและมีประโยชน์ของชุมชนอยู่ไหม ถ้าใช่ แสดงว่าคุณมาถูกทาง

• ตอบคำถามในสาขาที่คุณเชี่ยวชาญจริงก่อนที่จะเอ่ยถึงธุรกิจของตัวเอง
• เปิดเผยความเกี่ยวข้องของคุณกับธุรกิจเมื่อมันเกี่ยวข้อง ตามกฎของ Reddit
• กระจายการเข้าไปมีส่วนร่วมไปยังหลายชุมชนที่เกี่ยวข้องตลอดหลายเดือน ไม่ใช่ทุ่มทีเดียวในสัปดาห์เดียว
• รักษาประวัติการโพสต์ที่มองเห็นได้และดูเป็นคนจริง ซึ่งมีมาก่อนความเห็นเชิงโปรโมตใด ๆ

อะไรที่ทำให้โดนแบน เส้นแดงของการสร้างเสียงสนับสนุนปลอม

การสร้างเสียงสนับสนุนปลอมหมายถึงการทำให้การโปรโมตที่จ่ายเงินหรือที่บริษัทสั่งการ ดูเหมือนความเห็นอิสระที่งอกมาจากคนทั่วไป เปรียบได้กับการจ้างนักแสดงมาโห่ร้องในงานเปิดตัวสินค้าแล้วเรียกพวกเขาว่าลูกค้า เพียงแต่ย้ายมาอยู่บนโลกออนไลน์ Reddit ถือว่านี่คือการละเมิดที่ร้ายแรง ไม่ใช่พื้นที่สีเทา นโยบายเนื้อหาของที่นี่ห้ามอย่างชัดเจนทั้งการปั่นคะแนนโหวต คือการใช้หลายบัญชีหรือจ่ายเงินให้คนอื่นมาโหวตขึ้นให้โพสต์ตัวเอง การจัดตั้งแคมเปญโพสต์ และเนื้อหาเชิงพาณิชย์ที่ไม่เปิดเผย ส่วนผู้ดูแลของ Reddit เอง ซึ่งเป็นอาสาสมัครที่บริหารแต่ละชุมชน มักจับบัญชีปลอมได้เร็วกว่าอัลกอริทึมใด ๆ เพราะพวกเขาอ่านชุมชนเดิมทุกวันและสังเกตออกว่าบัญชีที่เพิ่งเปิดใหม่พูดถึงสินค้าเดียวมาตลอด

บทลงโทษทับถมกันได้ การถูกแบนจากชุมชนหนึ่งกันคุณออกจากกลุ่มนั้น แต่การถูกระงับทั้งเว็บไซต์จาก Reddit เองจะตามมาหลังการละเมิดซ้ำหรือละเมิดร้ายแรง และไม่มีอันไหนพลิกกลับเพราะคุณไปร้องเรียน ยังมีต้นทุนด้านชื่อเสียงที่ไม่มีอัลกอริทึมใดลบล้างได้ด้วย เพราะเมื่อชุมชนจับได้และประจานบัญชีปลอมแล้ว กระทู้ประจานนั้นก็กลายเป็น "หลักฐานที่แท้จริง" อีกชิ้นให้โมเดล AI ไปเจอในภายหลัง และติดอยู่กับชื่อของคุณอย่างถาวร หน้าช่วยเหลือของ Reddit ยังอธิบายธรรมเนียมของชุมชนที่มีมานานว่าโพสต์โปรโมตตัวเองควรเป็นส่วนน้อยของกิจกรรมทั้งหมดของใครก็ตาม ไม่ใช่เหตุผลของการมีบัญชี ให้ถือว่านั่นคือขั้นต่ำ ไม่ใช่เป้าหมาย

จะวัดได้อย่างไรว่า Reddit กำลังป้อนคำตอบให้หมวดของคุณ

เริ่มจากถามผู้ช่วย AI ด้วยคำถามเดียวกับที่ลูกค้าของคุณถามเป๊ะ ๆ ทีละแพลตฟอร์ม ทั้ง ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Copilot และ Grok โดยปกติ Perplexity และ Copilot จะแสดงแหล่งข้อมูลไว้ใต้คำตอบโดยตรง คุณจึงเห็นได้ทันทีว่ามีกระทู้ Reddit อยู่ในนั้นไหม ส่วน ChatGPT และ Gemini โปร่งใสเรื่องแหล่งที่มาน้อยกว่า แต่ถ้อยคำที่วนซ้ำและสะท้อนคำบ่นหรือคำแนะนำเฉพาะเจาะจงคือเบาะแสหนักแน่นว่าโมเดลได้ดูดซับบทสนทนานั้นไปแล้ว

การถูกเอ่ยถึงครั้งเดียวบอกอะไรไม่ได้มาก สิ่งที่สำคัญคือรูปแบบที่เกิดซ้ำ ซับเรดดิตเดิม หรือกระทู้แบบเดิม โผล่ขึ้นมาเรื่อย ๆ ข้ามคำถามที่ต่างกันและข้ามเครื่องมือ AI ที่ต่างกันหรือไม่ นั่นคือสัญญาณว่า Reddit กำลังป้อนวิธีที่หมวดของคุณถูกบรรยายอยู่จริง และคุ้มที่จะทุ่มเวลาจริงจังลงไปในชุมชนนั้นโดยเฉพาะ แทนที่จะเป็น Reddit โดยรวม นี่คือการติดตามแบบเดียวกับที่อยู่เบื้องหลังการเฝ้าติดตามการมองเห็นใน AI ของ Growli คือการตรวจสัปดาห์ต่อสัปดาห์ว่าผู้ช่วย AI แต่ละรายพิงแหล่งข้อมูลใดเวลาพูดถึงแบรนด์หนึ่งหรือคู่แข่งของแบรนด์นั้น เพื่อให้เจ้าของธุรกิจไม่ต้องเดา

เมื่อคุณรู้แล้วว่าซับเรดดิตไหนกันแน่ที่ปั้นคำตอบในหมวดของคุณ งานก็จะเปลี่ยนจากคลุมเครือเป็นเฉพาะเจาะจง คือเข้าไปอยู่ในชุมชนเหล่านั้น ช่วยเหลือผู้คนที่นั่นอย่างจริงใจ และกลับมาตรวจทุกเดือน แทนที่จะคิดเอาเองว่าโพสต์ดี ๆ โพสต์เดียวจะเปลี่ยนอะไรได้ ถ้าคุณอยากทำให้การตรวจสอบเป็นอัตโนมัติมากกว่าจะมานั่งทำมือใหม่ทุกสัปดาห์ ลองดูว่า Growli ติดตามเรื่องนี้ข้ามผู้ช่วยต่าง ๆ อย่างไร

FAQ